广交会的进步与收获 http://www.bzys.org.cn  [另一种思维] 

    从广交会回来已经很久了，这届人挺多的。大家或多或少都签了些订单。但我这里要讲的收获却不是订单的问题。而是想告诉大家，我好像，仿佛又进步了。工作上，生活中，常常会有时觉得压力很大，也会常感到很迷茫，大脑突然间停止思考，一片空白，甚至认为生活没有意义。这样的时间有时会很短，有时很长。刚出来工作的时候，我有过这样的经历长达两个月的时间。那种感觉很无助。明明清楚的知道这样子不行，想改变，想要活力，但却力不从心。 不知道大家有没有这样的感觉？ 但每次这样低沉一段时间，醒悟后，总是有所收获，总会有进步。就像一个老道闭关一段时间后，出关总有进步，甚至得道成仙。但还好，每次都挺过在，因此，我得以很从容的参加上海展，广交会，我的精神均处于最佳状态。当然由于连日来的搭展，撤展，和客户谈判，上海，广州的来回奔波，使我十来天的时间里一下子瘦了十斤。但是精神却还一直处于亢奋状态。

    广交会的订单签了一些，但不多。和我同行的，摊位布置比我们差的，都签得比我的订单多得多。工厂的老板不无忧虑的问我，但却笑笑的问我，是什么原因？布置这么好的摊位，来的客户这么多 http://www.lpsp.org.cn ，但却拿这么少的订单？ 而那时的，现在的我却一点也不为这个而担心。我甚至给他的答案是我不想签。新客户，散户太多了，小客户小订单多，签单有什么意义？我要的只是想在几百张的名片里找到那么一张两张能和我长期做的客户。而那些在广交会上见几次面（有的甚至只有一次）签个小订单的，真的就是吗？我的精力是有限的，我没办法这样子的跟他们折腾。我的答案令他有点惊讶。当然他惊讶不是因为没订单我不急，像他那么大的工厂的老板，在商场上也经历过许多大风大浪了，不会为了这个感到很大的惊讶。而是因为我的进步。前几年里，我手头上的客户不多，大多也是些小客户，我去广交会的目的就是却结识这一些所谓的客户（没什么选择的），尽量的让他来跟我签订合同。可是到头来呢？我签的单不少，但却太小太散。我一直坚持“小客户可以养大”的原则。（到现在为止我还是认为这个原则没有错，但也许不适合我。）可现实，市场呢？我尽心尽力的为了每个小客户去服务，用最好的服务，最低的利润去报价，让他们在市场上能有竞争力。让他们能有力的去开拓属于他们的市场，让他们能扩大市场份额。可是我还没有把他们养大，他们却先弃我而去了。为什么？因为他们是小客户，所以，他们这次广交会认识了你，和你做了一个小单。他却一直怀疑你赚了他很多钱，他拿着你的产品却找别的工厂，跟别的工厂谈价钱，哪怕别的工厂只比我便宜一美分。他们也会义无反顾的投向他们的怀抱。等他们真的在新工厂上吃亏的时候，再回过头来的时候却坚持要让你比他拿到的新价格更便宜。因为他认为别人能答应他的，你却做不到。那你一定是想多赚他的钱。而我哪里来的退路？我已经用最真的心，最诚的意来为他们谋取利益了。而换来的却是怀疑和不信任。有时我很些心冷，就像你真诚的去对待你的朋友，而他却出卖了你一样的心冷。当然这就是市场，这就是商场，这就是商人，这就是利益。所以最后我只能说自己有些傻。所以，最后的结果往往是这些小客户都只是一次性的。做完这一次，就不用再奢望下一次的订单了。
    说得好像有些过份了。而且也不一定所有行业的客户都像我所说的那样。以上这种情况也许是信息发达初显的弊端而已，也许若干年后，经过市场的洗礼，有变得更加的有序。但那是后话了。 因此，同道们，以上只是我个人的一些感慨和唠骚而已。请不要介怀，别太跟我较真。

扯远了，总结一下这次广交会最大的进步：认清了去广交会的（我的）目的。
1）多发名片，目录， http://www.bzys.net.cn
2）尽量的善待每个来商谈的客户，和他们做好沟通。
3）尽量的不签小单。为的是回来后，和所有见过的客户，大浪淘沙般，找出那一两颗金砂。于我足已！
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• 抱怨外贸难做不如反省
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• 邮件销售的三大难题
• 思考外商为何不回复

    专业销售人员应该懂得掌握各种如何拍板技巧 http://www.fzpg.org.cn 。下面是一些经常使用的拍板技巧。既然你已与客户达成一致，认为你所提供的产品能够满足他/她的需求，并且你也注意到了那些你认为是的购买信号，你要不失时机地采用各种办法拍板成交，获取订单…… 

1、征询意见法 

    有些时候我们并不能肯定是否该向客户征求订单了，我们也许不敢肯定是否正确地观察到了客户的购买信号。在这些情况下，最好能够使用征求意见法 

    “陈先生，你认为这一服务能解决你送货的困难吗？” 
    “在你看来这会对贵公司有好处吗？”
    “如果我们能解决这一色料的问题，陈先生你认为这是否解决了贵公司 的问题？”

    这种方式能让你去探测“水的深浅”，并且在一个没有什么压力的环境下，征求客户订单。当然，如果你能得到一个肯定的答复，那你就可填写订单了。你再也不必重新罗嗦怎样成交了。象其它任何领域内的销售一样，你说的越多，越可能有失去订单的风险。

2、从较小的问题着手法

    从较小的问题着手来结束谈判就是请你的客户作出一个较小的决定，而不是一下子就要作出什么重要的决定，比如让他们回答“你准备订货吗？”之类的问题。所提的问题应该是：

    “你看哪一天交货最好？” 
    “第一批货你喜欢什么颜色的？” 
    “你希望把它装配在哪里？” 

3、选择法 

    用以下的提问方法给你的客户以选择的余地一一无论哪一个都表明他/她同意购买你的产品或服务。

    “你看是星期四还是星期五交货好？” 
    “是付现金还是赊购？” 
    “我们是20,000还是50,000起售？” 
    “你是要红色的还是要黄色的？” 

4、总结性 

    通过总结法，主要是把客户将得到的服务进行一下概括，然而以提问一个较小的问题或选择题来结束会谈。

    “陈先生，我们双方同意采用大包装，你看是先送20箱还是50箱？” 

5、直接法 

    直接法顾明思义就是用一句简单的陈述或提问直接征求订单 

    “陈先生，那我就给你下订单了。”
    “李经理，那我就把货物的规格写下了。” 

6、敦促法 

    “朱先生，该产品的需求量非常大，如果你现在不马上订货的话，我就不能保证在你需要的时候一定有货。” 

7、悬念法 

    “唐先生，价格随时都会上涨，如果你现在行动的话，我将保证这批订货仍按目前的价格收费。”

    经过这几步，虽然你已经得到了订单，但千万不要沾沾自喜，更不能有一种“我赢了，客户输了”的观点，千万避免：“谢谢你的订单，我真的对此表示感谢。”

    我们与客户实际上刚完成了一个完全的协商过程。我们的产品/服务介绍是针对客户的需求，客户购买了能满足他们需求的东西，感到非常高兴，如果我们仅为他的订单而去感谢他，则很可能突出了这样一个事实，即我们对客户的销售成功了，而不是客户自己作出了购买决定。

    利用这个机会说上几句利于巩固销售的话。比如：“陈先生，你作出了非常好的决定，这将有利于你……。”对此，你的客户很可能报以这样的回应：“谢谢你！” 

    如果你以前还碰到过客户在你交货前取消订单的，那你将会发现用“巩固销售的话语”代替“谢谢你”之类的话，你就能极大地降低客户取消订单的风险，人们打个电话取消你销售给他的订单要比让他取消他自己决定要买的订货容易得多。

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• 参展制胜招
• 如何提高询价的回复率
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• 优化客户关系的重要性

    对于供应商如何接触买家,我想给大家提几点建议： 
    一、应付买家的网上查询：应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。 
  
    一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。 

    如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。

    二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧 。

    要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？ 

    掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。  

    三、要非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？

    要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊! 
  
    您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。 

四、电子邮件的使用技巧 ：处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速！ 

    1.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。 
 
    千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。 

    2.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。 

    3.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。 

    (1)买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。 

    (2)充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。 

    (3)发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。 

    (4)报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。 

    4.快速：买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。 

    如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。  

    五、 要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。这一点非常关键！！！

    很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。 
 
    易位而处，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！ 

    相信你的付出一定会得到回报的！ 

    1.  死磨硬泡篇：见过最长的谈判是在2000年，从早8：30一直到下午5：30，中午没吃饭！除了上厕所屁股没离座位。把供货商的脸都气歪了，因为谈判的标的是单价再降$5,而单价是$1000左右。最后供货的服了，饿的！ 

    2.  恐吓威胁篇：不降价我走了？！供货的那么多，我干嘛非跟你泡？——其实，供货的那么多，你干嘛上我们这来了？还不是我们的质量好，而且前期报价中已经是最低的了。恐吓篇中还要特别提到上次说的供货方已经被控制的情况：不便宜点再也不来了，消失了！！（很像宋丹丹对赵本山说：走了，伤自尊了！）

    3.  你货不好篇：上次的货就出问题了，还没和你们算帐呢！今天既然不便宜，咱们一块算了，你们赔！

    4.  别人便宜篇：你的同行都便宜卖了，你们怎么就是不开窍？——其实若别人都便宜卖给你了，你还跑我们这来！

    5.  转移话题篇：每一次供货方谈价格确定的根据，就立刻打断。然后顾左右而言它。就是不让你说理由！心理承受力不强的，尿都能憋出来。

    会展公司在经营会展项目的时候，营销是个普遍关注的问题。如果组展企业对某个展览会的销售额不满意，一般会首先想到以下措施：

    1．加大广告宣传力度，使更多的参展商对展览会产生兴趣，以扩大潜在市场的规模； 

    2．通过严格控制成本和开展规模经营，降低展览会的报价，以增加有效市场购买者的数量；

    3．对展览会进行适当调整，以降低对潜在购买者的资格要求；

    4．制订更有竞争力的营销组合方案，力图在目标会展市场中占更大的份额。

    以上几条措施是符合常规的一般营销手段，能在一段时期内起到作用，但从会展业发展的长期战略来看，似乎有些不妥：

    1．广告并不是多多益善的，成本是需要考虑的。因此广告发布的渠道要根据不同行业的特殊情况区别对待，有的可以吸引学术界的关注，有的可以靠强大的行业协会推荐，有的则要靠政府的相关部门支持。把力度放在行业最具权威的机构上，必能起到更好的效果。

    2．展览会价格不宜轻易改动。严格控制成本和选择适当的经营模式是每个公司在每个时期都应注意的事情，但为了吸引更多的潜在客户而利用各种可能的方式降低展览会报价不可取。价格是应该在作好市场预测之后就已经决定的，决不能因为没有完成销售额而降低价格，这样会使主办者丧失信誉。合理的成本节约是有限度的，也应是一贯的一味地追求低成本必将引起行业内价格战的恶性循环。价格的决定必须慎重，必须建立在详细的、真实的、审慎的市场分析基础之上，一经决定，应不再更改，否则，带来的后患将不仅是公司本身，也将影响整个行业利益。

    3．降低参展商资格的方法在任何时候都断不可取。虽然这种方法可能会吸引到一些原不符合参展资格的客户，但会令绝大多数参展商有上当受骗的感觉，失掉的是更多的客户，展会的信誉甚至是公司的品牌。

    4．制订更有竞争力的营销组合方案是最好的方式，而且每个企业各有优势，利用优势横向或纵向强强联合，降低成本，改善服务，提高市场份额，应是解决会展营销的最有效的方式。


    相关专家认为，可采用以下方式：

1．会员制

    由于会展业的特殊性导致展会结束后，会展公司和参展商很容易就此失去联系，而会员制恰好提供了一个会展企业与参展商继续保持联系的机会，为下一次展会建立客户基础。

    会员制营销的重点是返还利益的问题。一般来说，业务往来次数越多，价格越低。但是，想要吸引更多的会员，仅靠和别的公司相差不大的折扣是远远不够的，需要不断地在应对策略上推陈出新。如果企业规模相对较大，便可以利用自身的优势进行立体营销，会员的返还利益可以不仅限于展览，还包括会议、宣传、市场调研，技术交流、甚至是媒体监控等等。会展业会员制也同其他行业会员制一样，存在一定的风险，如品牌管理，成本负担，推广周期等。

2．用“会前会”和“会后会”促进展会营销

    通常的“会前会”指会前筹备会，即主办方将参展商集合起来，统一安排工作进程并当场解 答参展商的各种问题。这里“会前会”是指专门针对即将筹备或已经开始筹备的展览而策划的技术研讨会。这种研讨会技术性强，主题与展会密切相关，为展会服务。

    “会后会”是指各种展会的后继服务。目前在国内，这项服务似乎仍被忽略。但是，对那些举办定期展会的主办方，会后服务更显得重要。“会后会”不一定真的要开会，要视情况而定。会后主办方可以通过多种方式追踪参展商对展会各项服务的满意程度，并根据参展商的反馈进行改进。

    因此，对会展营销而言，低成本和服务创新是重点，灵活应变的组合策略是关键。